Obchodní podmínky pro české klienty

Společnost Meru Slopes Tours and Safaris Ltd, známá také pod kratším obchodním názvem Meru Slopes, dále „Společnost“, přijímá objednávky a uzavírá smlouvy na služby od klientů z České a Slovenské republiky, dále „Klient“, za níže uvedených obchodních podmínek.

Nabídky, smlouvy

Společnost nemá sídlo podnikání ani pobočku v České republice, ani v jiném členském státě Evropské unie. Všechny nabídky jsou vypracovány a smlouvy uzavírány se společností Meru Slopes, majitel Geofrey E. Nassari, se sídlem v Sokoine Road, Arusha, Tanzánie podle zákonů Sjednocené tanzanské republiky. Pro více informací o Společnosti můžete navštívit naše webové stránky https://meruslopestours.com.

Nabízené služby nezahrnují mezinárodní dopravu osob. Klienti si sami zajišťují dopravu do Tanzanie a nazpět do země svého pobytu. Společnost nenese žádnou odpovědnost za případnou repatriaci Klientů.

Nabízené služby jsou poskytované výhradně na území Sjednocené tanzanské republiky, v některých případech částečně i na území sousedících států (Keňa, Uganda, …).

Naši externí čeští spolupracovníci nevstupují do smluvního vztahu mezi Společností a Klienty. Veškeré smluvní záležitosti je možné řešit pouze s majitelem Společnosti s využitím kontaktů uvedených výše.

Všichni Klienti obdrží před podpisem smlouvy a uskutečněním zájezdu nabídku obsahující podrobný denní program zájezdu včetně ubytování, stravování, ceny v amerických dolarech a další informace, a to prostřednictvím emailu, nebo písemně v sídle Společnosti.

Zálohy a platby

Pro české a slovenské klienty nabízí Společnost zvýhodněné platební podmínky. Pokud není v nabídce uvedeno jinak, pak je od Klientů vyžadována záloha pouze ve výši 10-15% z celkové ceny zájezdu. U určitých typů zájezdů je záloha vyčíslená v nabídce o něco vyšší, tak aby pokryla rezervační a jiné interní náklady společnosti. Zálohu lze zaplatit v USD na tanzanský účet nebo v českých korunách (přepočet z amerických dolarů na české koruny podle aktuálního platného kurzu ČNB zveřejněného na stránkách https://www.cnb.cz/cs/financni-trhy/devizovy-trh/kurzy-devizoveho-trhu/kurzy-devizoveho-trhu/ ) na účet vedený u české banky (číslo obou účtů najdete v nabídce). Na vyžádání je možná platba v EUR. Přijímáme rovněž platby kartou přes internet, ale s těmi je bohužel spojený bankovní poplatek 3,5% z výše platby. Po zaplacení zálohy obdrží klient potvrzený voucher na zájezd s potvrzením výše zaplacené zálohy a vyčíslením doplatku.
Zaplacená záloha je odečtena od celkové ceny zájezdu při úhradě doplatku v sídle Společnosti před započetím programu. Upřednostňovaná forma zaplacení celkové ceny je hotově v amerických dolarech v sídle společnosti, protože je to nejlevnější pro obě strany. Lze si ale dohodnout i jinou formu. Přijímáme platby kartou na místě, ale s těmi je bohužel spojený bankovní poplatek 3,5% z výše platby. V případě využití bankovního převodu na tanzanský bankovní účet Společnosti platí Klient veškeré bankovní poplatky banky odesílatele i banky příjemce a pokyn je třeba zadat s dostatečným předstihem, aby byly peníze připsány na účet Společnosti v Tanzanii před zahájením programu. Platební metody se dají i kombinovat podle vašich preferencí.

Všechny ceny uvedené v nabídce a v uzavřené smlouvě jsou založeny na aktuálních poplatcích za vstupy do národních parků a aktuálních daňových sazbách v Tanzánii. V případě, že by v období mezi uzavřením smlouvy a uskutečněním zájezdu došlo ke změně výše uvedených poplatků a nebo daní, zavazuje se Společnost neprodleně Klienta o této skutečnosti informovat a Klient se zavazuje uzavřít dodatek smlouvy respektující novou výši poplatků a daní. Podobná změna je však obvykle avizována dlouho dopředu a je málo pravděpodobná.

V případě požadavků Klienta na změny data, itineráře nebo dalších důležitých aspektů zájezdu po uzavření smluvního vztahu a zaplacení zálohy vyvine společnost maximální úsilí, aby těmto požadavkům vyhověla. S tím spojené vícenáklady hradí Klient.

Popis služeb

Veškeré informace a popisy služeb, včetně ubytování a aktivit, vycházejí z nejaktuálnějších informací dostupných v době jejich zveřejnění a jsou poskytovány v dobré víře. Společnost nenese odpovědnost za případné odchylky od těchto popisů.

Použitý způsob dopravy se může lišit podle konkrétního programu a počtu účastníků. Společnost se snaží zajistit, aby používaná vozidla byla v dobrém technickém stavu a způsobilá k provozu. V případě poruchy vozidla má Společnost k dispozici kontakty na náhradní vozidla v národních parcích a bude usilovat o co nejrychlejší pokračování programu. Společnost však nenese odpovědnost za poruchy vozidel, defekty pneumatik, stav komunikací ani za zpoždění nebo změny programu způsobené těmito okolnostmi.

Společnost si vyhrazuje právo využít v případě potřeby služeb subdodavatelů.

Společnost negarantuje pozorování volně žijících zvířat během safari, protože se jedná o zvířata pohybující se ve svém přirozeném prostředí. Průvodci Společnosti však vždy vyvinou maximální úsilí, aby Klientům umožnili co nejlepší zážitek z pozorování přírody a divokých zvířat.

Postoupení smlouvy

V případě, že si Klient přeje postoupit smlouvu jiné osobě, je to obvykle možné, ale měl by o tom informovat Společnost s dostatečným předstihem před zahájením objednaných služeb v Tanzanii (alespoň jeden týden). V opačném případě nenese Společnost žádnou odpovědnost za případné z toho vyplývající problémy.

Zrušení zájezdu, force majeure

V případě zrušení zájezdu ze strany Klienta po uzavření smlouvy (odstoupení od smlouvy) si Společnost ponechá zaplacenou zálohu na úhradu nákladů spojených s uzavřením smluvního vztahu, rezervací potřebných kapacit a dalších souvisejících nákladů. V případě vážných důvodů na straně Klienta Společnost posoudí tyto důvody, spočítá skutečně vynaložené náklady a pokud to bude možné, vrátí část zaplacené zálohy.

V případě, kdy je Společnost z důvodu neočekávaných událostí, na které nemá přímý vliv, donucena ke zrušení zájezdu po uzavření smlouvy, a Klient neakceptuje alternativní nabídku Společnosti, navrátí Společnost Klientovi veškeré uhrazené zálohy po vzniku této skutečnosti bez zbytečného prodlení a zároveň mu poskytne maximální podporu a pomoc pro minimalizace negativních následků a zajištění náhradního programu.

Mezi typické neočekávané události (force majeure) patří mimo jiné války, povstání, demonstrace, extrémní počasí, nahodilé mechanické závady většího rozsahu, epidemie a další vlivy, které jsou mimo kontrolu Společnosti.
Za těchto okolností není Společnost odpovědná za škody vzniklé klientovi a ten může uplatnit žádost o náhradu škody pouze u poskytovatele svého cestovního nebo jiného pojištění.

Pasy, víza a další povinnosti klienta

Je povinností Klienta si zajistit veškeré potřebné dokumenty a potvrzení potřebné pro vstup do Tanzánie (pas, vízum, zdravotní pojištění, potvrzení o očkování, a jiné podle požadavků tanzanských pasových, celních a jiných orgánů). Společnost se zavazuje poskytnout Klientovi poradenství při zajištění těchto náležitostí a pomoc v případě neočekávaných problémů.
Společnost ale není zodpovědná za jakékoli škody vzniklé Klientovi v případě, že mu kvůli nesplnění jeho povinností není umožněn vstup do Tanzánie.

Zavazadla a cenné předměty

Za zavazadla a jakékoliv cenné předměty zodpovídá Klient a Společnost nenese žádnou odpovědnost za jejich ztrátu nebo poškození.
Pouze v případě, kdy Klient svěří svoje osobní věci do úschovy Společnosti v jejím sídle v Arushi, přebírá Společnost za tyto věci odpovědnost, a to do okamžiku jejich navrácení Klientovi.

Rizika vyplývající z povahy zájezdu

Klient je srozuměn s povahou zájezdu do Tanzánie a všemi zdravotními a jinými riziky vyplývajícími s pobytem v národních parcích, v blízkosti divokých zvířat, na horách a jiném prostředí během zájezdu podle odsouhlaseného itineráře. Uzavřením smlouvy a zaplacením zálohy Klient akceptuje všechna zdravotní a jiná rizika z toho plynoucí. Je jeho povinností uzavřít si cestovní zdravotní pojištění na celou dobu zájezdu, zajistit si potřebná očkování a osobní léky a dbát zvýšené opatrnosti, aby mu žádná újma nevznikla a nebo byly v případě neočekávané události minimalizovány její následky.

Společnost ani jejich zaměstnanci a externí spolupracovníci nejsou v žádném případě odpovědní za žádné zdravotní, majetkové ani jiné újmy způsobené nehodami, neočekávanými událostmi nebo jinými skutečnostmi. Klient se akceptací smlouvy zříká nároku na vymáhání jakýchkoliv podobných škod po Společnosti a jejích zaměstnancích a externích spolupracovnících.

Klienti s omezenou schopností pohybu by o tom měli informovat Společnost ještě před uzavřením smluvního vztahu a vyžádat si přesné informace o vhodnosti vybrané cesty nebo pobytu s ohledem na jejich konkrétní specifické potřeby.

Řešení sporů

Společnost se vždy maximálním způsobem snaží o spokojenost klientů a přátelské a vstřícné vyřešení jakýchkoliv problémů.

Pokud nejste spokojeni s jakoukoli poskytovanou službou, jste povinni neprodleně informovat vašeho průvodce, vedoucího zájezdu nebo řidiče zajištěného společností Meru Slopes Tours and Safaris Ltd. a umožnit mu, aby se pokusil situaci co nejdříve napravit.

Pokud byl zástupce o problému informován a záležitost nebyla vyřešena k vaší spokojenosti, můžete podat společnosti Meru Slopes Tours and Safaris Ltd. formální písemnou reklamaci. Reklamaci je nutné podat nejpozději do 28 dnů od ukončení zájezdu. Za reklamace, které nebudou uplatněny v souladu s tímto ustanovením, společnost nenese odpovědnost.

Změny programu a služeb

Společnost si vyhrazuje právo provést přiměřené změny programu, itineráře, dopravy, ubytování, stravování nebo jiných součástí zájezdu, pokud jsou tyto změny nezbytné z provozních důvodů, z důvodu vyšší moci nebo z jiných okolností, které Společnost nemůže rozumně ovlivnit.

Pokud se po uzavření smlouvy stane některá z objednaných služeb nedostupnou, zavazuje se Společnost zajistit náhradní službu obdobné nebo vyšší kvality. V případě, že je možné nabídnout pouze službu nižší kvality, bude Klientovi vrácen odpovídající rozdíl v ceně.

V případě významné změny programu bude Společnost Klienta bez zbytečného odkladu informovat a nabídne mu podle povahy situace jedno z následujících řešení:

• pokračování zájezdu s upraveným programem bez doplatku, pokud nově poskytované služby mají stejnou nebo vyšší hodnotu,
• vrácení rozdílu ceny v případě poskytnutí služeb nižší hodnoty,
• přeložení zájezdu na jiný termín po vzájemné dohodě,
• odstoupení od smlouvy a vrácení všech dosud uhrazených plateb, pokud není možné zajistit rozumnou alternativu.

V případě změn způsobených okolnostmi mimo kontrolu Společnosti, zejména uzavřením národních parků, změnou vstupních podmínek do Tanzánie, zrušením nebo zpožděním leteckých spojů, nepříznivými povětrnostními podmínkami, bezpečnostní situací, stávkami, epidemiemi nebo jinými případy vyšší moci, nese Klient vlastní dodatečné náklady, které v důsledku těchto okolností vzniknou. Společnost se však zavazuje poskytnout Klientovi maximální součinnost při hledání nejvhodnějšího a ekonomicky přiměřeného řešení.

Pokud si Klient po uzavření smlouvy přeje změnit termín zájezdu, itinerář nebo jiné podstatné náležitosti objednaných služeb, vyvine Společnost maximální úsilí k vyhovění takové žádosti. Veškeré náklady vzniklé v souvislosti s požadovanou změnou hradí Klient.

Respektování pokynů během zájezdu

Klient se zavazuje respektovat rozhodnutí a pokyny řidiče, průvodce a jiných přidělených zaměstnanců Společnosti během zájezdu jako konečná a závazná, protože tato jsou vedena snahou o bezproblémové a bezpečné zajištění zájezdu. V případě, že s některým rozhodnutím nesouhlasí, je povinen je uposlechnout, ale současně se může obrátit telefonicky na majitele Společnosti s žádostí o vysvětlení a/nebo nápravu rozhodnutí zaměstnance Společnosti v daném konkrétním případě.

Klient se také zavazuje za všech okolností respektovat všechny platné tanzanské zákony, vyhlášky a jiné právní předpisy.

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout účast Klienta na zájezdu nebo ukončit jeho další účast na již probíhajícím zájezdu, pokud svým chováním ohrožuje bezpečnost vlastní nebo ostatních účastníků, porušuje právní předpisy, nerespektuje pokyny zaměstnanců Společnosti nebo způsobuje nepřiměřené obtíže, škodu či narušení průběhu zájezdu.

V takovém případě nenese Společnost ani její dodavatelé žádnou odpovědnost za vzniklé náklady, škody nebo jiné následky vzniklé Klientovi v důsledku jeho vyloučení ze zájezdu a Klientovi nevzniká nárok na vrácení ceny zájezdu ani její části. Takové opatření je krajním a zcela výjimečným řešením, které bude použito pouze v případech, kdy je to nezbytné pro ochranu bezpečnosti, pohodlí nebo práv ostatních účastníků zájezdu nebo třetích osob.

Podmínky našich dodavatelů služeb

Společnost využívá při poskytování svých služeb také služeb třetích stran, zejména hotelů, lodge, kempů, leteckých společností, dopravců a dalších dodavatelů. Tito dodavatelé mohou mít vlastní obchodní podmínky, pravidla a omezení odpovědnosti, kterými je Klient v nezbytném rozsahu rovněž vázán.

Některé obchodní podmínky jednotlivých dodavatelů mohou omezovat nebo vylučovat jejich odpovědnost za vzniklou škodu nebo újmu. Klient bere tuto skutečnost na vědomí.

Marketing

Společnost si vyhrazuje právo k využití fotografií a videí pořízených během zájezdu k marketingovým účelům a Klient uzavřením smlouvy s tímto vyjadřuje souhlas. Tento souhlas je možné kdykoliv písemně odvolat.